Sürüm 1.2 · Yürürlük tarihi: 9 Kasım 2026
Bu metin, Nakliyat Platformu'nda (evdennakliyateve.com ve mobil uygulama) nakliyat firmaları hakkında yazılan yorumların nasıl toplandığını, nasıl incelendiğini ve hangi esaslara göre yayınlandığını açıklar. Bu kurallar olumlu ve olumsuz yorumlara aynı şekilde uygulanır.
1. Kimler yorum yazabilir?
- Yorum yalnızca platforma üye bir hesapla yazılabilir. Taşınma talebi oluşturan müşterilere SMS ile gönderilen kişiye özel bağlantı da talep sahibinin hesabı adına yorum yazılmasını sağlar.
- Yorum yalnızca platformdaki nakliyat firmaları hakkında yazılabilir. Hiçbir hesap kendisi hakkında yorum yazamaz.
- Bir üye aynı firma hakkında tek yorum yazar; görüşü değişirse yeni yorum eklemek yerine mevcut yorumunu güncelleyebilir.
- Kısıtlanmış hesaplar yorum yazamaz. Hesabı kalıcı olarak askıya alınmış veya kara listeye alınmış firmalara yeni yorum yazılamaz.
- Puan vermek zorunludur. Yorum metni en fazla 2.000 karakter olabilir. Talebini platform üzerinden yorum yazdığı firmayla kapatan kişiler için metin isteğe bağlıdır; diğer kişilerin en az 20 karakter yazması gerekir. Bir hesaptan 24 saat içinde en fazla 5 yorum gönderilebilir.
- Yorum yazma ekranının açılması, yorumun yayınlanacağı anlamına gelmez. Her yorum, yayınlanmadan önce aşağıda açıklanan doğrulamadan geçer.
2. Yorumlar nasıl doğrulanır?
Gönderilen her yorum yayınlanmadan önce moderatör tarafından incelenir. İncelemede yorumun olumlu ya da olumsuz olmasına değil, yorumu yazan kişinin o firmadan hizmet alıp almadığına ya da firmayla anlaşıp anlaşmadığına bakılır. Aşağıdakilerden biri yeterli kabul edilir:
- Talebin, platform üzerinden bu firmayla anlaşılarak kapatılmış olması
- Firmanın, yorumu yazan kişinin taşınma talebine teklif vermiş olması ve platformdaki yazışmalardan ya da yorumun içeriğinden firmayla anlaşıldığının veya hizmet alındığının görülmesi
- Platform dışında yapılan anlaşmanın veya alınan hizmetin belgeyle gösterilmesi (örneğin ödeme dekontu, sözleşme veya anlaşmayı gösteren yazışma)
- Firmayla yapılan anlaşmanın sonradan iptal edilmesi (bu durumda yorum, iptale kadar yaşananlarla sınırlı olmalıdır)
Firmanın yalnızca teklif vermiş olması, telefon numarasının görüntülenmesi veya ilanına erişilmesi hizmet alındığını göstermez. Hizmet alındığı ya da firmayla anlaşıldığı kayıtlarda görünmüyorsa sizden Destek Talebi aracılığıyla belge istenebilir. Hizmet alındığı ya da firmayla anlaşıldığı gösterilemeyen yorum, sahte olduğu kanıtlanmamış olsa bile yayınlanmaz. Doğrulama amacıyla iletilen belgeler yayınlanmaz.
Talebini platform üzerinden yorum yazdığı firmayla kapatan kişilerin yorumlarında "Doğrulanmış müşteri" etiketi gösterilir. Etiketin bulunmaması yorumun gerçek olmadığı anlamına gelmez; talep platform dışında sonuçlanmış olabilir.
3. Hangi yorumlar yayınlanmaz?
Aşağıdaki içerikleri taşıyan yorumlar yayınlanmaz; yayınlandıktan sonra tespit edilirse yayından kaldırılır:
- Hakaret, küfür, tehdit, nefret söylemi veya ayrımcı ifadeler
- Telefon numarası, açık adres, T.C. kimlik numarası, IBAN gibi kişisel veriler
- Sahte yorumlar: firmanın kendisinin, çalışanlarının veya yakınlarının yazdığı yorumlar; aynı kişinin farklı hesaplarla yazdığı yorumlar; gerçek bir deneyime dayanmayan yorumlar
- Rakip firmaların, aralarında hizmet ilişkisi olmadan yazdığı yorumlar (bir nakliyat firması başka bir firmadan gerçekten hizmet aldıysa ve bunu gösterebiliyorsa yorum yazabilir)
- Firmadan alınan hizmetle ilgisi olmayan (konu dışı) içerikler; reklam veya başka bir firmaya yönlendirme
- Firma tarafından indirim, ödeme veya başka bir menfaat karşılığında yazdırılan yorumlar
4. Olumsuz yorumlar gizlenmez
- Bir yorumun düşük puan içermesi veya firmayı eleştirmesi, yayınlanmamasının sebebi değildir. Yayın kararı yalnızca bu metindeki kurallara göre verilir.
- Firmalar ücret ödeyerek yorum kaldırtamaz; yorumların sırasını veya puanını değiştiremez. Ücretli üyelik, yorumların yayınlanmasını, sırasını ve firma puanını etkilemez.
- Talebini platform üzerinden bir firmayla kapatan müşterilere yorum daveti, memnuniyet durumlarına bakılmaksızın aynı şekilde gösterilir. Yorum yazmak karşılığında ödül veya indirim verilmez.
5. Kararı kim verir?
Bir yorumun yayınlanması, reddedilmesi veya yayından kaldırılması kararını yalnızca platformun moderatörleri verir. Moderatöre yardımcı olmak için yapay zekâ destekli bir araç, platform kayıtlarını özetleyerek görüş hazırlayabilir; bu görüş bağlayıcı değildir. Hiçbir yorum yapay zekâ tarafından kendiliğinden yayınlanmaz, reddedilmez veya kaldırılmaz.
6. Sıralama ve firma puanı
- Yayındaki yorumlar tarih sırasına göre, en yeni yorum en üstte olacak şekilde gösterilir. Sıralama; puana, yorumun içeriğine veya firmanın üyelik paketine göre değişmez.
- Firma puanı, yayındaki tüm yorumların yıldızlarının ortalamasıdır. İncelemedeki ve yayınlanmayan yorumlar puana katılmaz.
- Yayınlanan yorumlar süre sınırı olmaksızın yayında kalır. Yorum, ancak yorumcu tarafından silinirse veya bu kurallara aykırı olduğu sonradan tespit edilirse yayından kalkar.
- Bireysel üyelerin adı, soyadı kısaltılarak (örneğin "Ayşe K.") gösterilir. Firma hesabından yazılan yorumlarda firma adı görünür.
7. Yorumunuz yayınlanmazsa
Yorumunuz reddedilirse (yayınlanmazsa ya da yayındayken bu kurallara aykırı bulunup kaldırılırsa), gerekçesi size uygulama bildirimiyle, bildirim ulaşmazsa SMS ile hemen iletilir; ayrıca hesabınızla giriş yaptığınızda firmanın sayfasındaki yorum alanında (uygulamada firma profilinin Yorumlar sekmesinde) gösterilir. Gerekçe doğrulama eksikliğiyse, belgenizi Destek Talebi ile iletip yeniden inceleme isteyebilir ya da yorumunuzu düzenleyerek yeniden gönderebilirsiniz.
8. Yorumunuzu düzenleme ve silme
- Yorumunuzu dilediğiniz zaman düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
- Düzenlenen yorum yeniden incelemeye alınır; inceleme tamamlanana kadar yayında görünmez ve firma puanına katılmaz.
- Silinen yorum, yayından ve firma puanından hemen kaldırılır; geri getirilemez. Olası uyuşmazlıklarda ve yasal yükümlülüklerimiz kapsamında kullanılmak üzere silinen yorumun kaydı, yayında olmaksızın saklanır.
9. Firmanın yanıt hakkı
- Firma, kendi sayfasında yayında olan her yoruma bir kez yanıt yazabilir. Yanıt, yorumun altında tarihiyle birlikte gösterilir.
- Firma yanıtları da bu metindeki içerik kurallarına uymak zorundadır; yanıtta yorumcunun kişisel verileri paylaşılamaz. Kurallara aykırı bulduğunuz bir yanıtı Destek Talebi ile bildirebilirsiniz.
- Yorumda anlatılan mağduriyetin giderildiğini firma ya da yorumu yazan kişi Destek Talebi ile bildirirse, bu durum doğrulandıktan sonra yorumla aynı yerde gösterilir.
10. Firmanın itiraz hakkı
- Firma, yayında olan bir yorumun bu kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsa (örneğin yorumcuya hizmet vermediğini, yorumun asılsız veya karalayıcı olduğunu ya da spam veya uygunsuz içerik taşıdığını) açıklamasıyla birlikte itiraz edebilir.
- İtiraz, yorumun yayından kaldırılmasına yol açmaz; yorum inceleme süresince yayında kalır.
- İtirazı moderatör, yorumcunun o firmadan hizmet alıp almadığını gösteren kayıtlara ve gerektiğinde taraflardan istenen belge ve açıklamalara bakarak değerlendirir ve kararını gerekçesiyle birlikte kayda geçirir. İtiraz kabul edilirse yorum yayından kaldırılır ve gerekçe yorumcuya 7. bölümde anlatılan şekilde iletilir; reddedilirse yorum yayında kalır. İtirazınızın sonucunu ve gerekçesini Destek Talebi ile öğrenebilirsiniz.
11. İletişim
Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz bir yorumu veya firma yanıtını bildirmek, doğrulama belgesi iletmek ya da bu kurallarla ilgili soru sormak için [email protected] adresine yazabilir veya uygulama ve web sitesindeki Destek Talebi bölümünü kullanabilirsiniz.
12. Değişiklikler
Bu kurallar mevzuattaki ve platformdaki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada, sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle yayınlanır.
Nakliyat Platformu
