Bu metin, Evden Eve Nakliyat Platformu üzerinden alınan taşımacılık/nakliyat hizmetlerine ilişkin teslim (ifa), iptal ve iade koşullarını düzenler. Platform üzerinden yapılan güvenli ödemeler, BDDK lisanslı ödeme/elektronik para kuruluşu altyapısı üzerinden tahsil edilir.
Platform üzerinden sunulan hizmet, fiziksel bir ürünün kargoyla teslimi değil; nakliyeci firma tarafından verilen taşımacılık/nakliyat hizmetidir. Hizmetin kapsamı, tarihi ve ifa yeri, müşteri ile nakliyeci firma arasında platform üzerinden yapılan iş anlaşmasında belirlenir. Bu nedenle klasik anlamda "kargo teslimatı" ve fiziksel ürün iadesi söz konusu değildir; teslim, hizmetin fiilen ifa edilmesiyle gerçekleşir.
Güvenli Komisyon/ödeme işlemlerinde tahsil edilen tutar, iş tamamlanana kadar lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısında güvence (escrow) altında tutulur. Hizmetin ifa edildiğinin taraflarca onaylanmasının ardından, valör süresi sonunda tutar hizmeti sağlayan firmanın kayıtlı banka hesabına aktarılır.
Müşteri, ödemeyi onayladıktan sonra firma işlemi henüz kabul etmediyse platform üzerinden iptal talebinde bulunabilir; bu durumda tutar tam olarak iade edilir. Firma işlemi kabul ettikten sonra iptal talebi, taraflar arasında anlaşmaya tabidir; anlaşmazlık durumunda platform arabuluculuğu devreye girer.
Temel ilkemiz "gerçekleşmeyen işten ücret/komisyon doğmaz"dır. İşin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi hâlinde ödenen tutar, müşterinin ödeme yaptığı karta iade edilir. Aynı gün içerisinde yapılan işlemler iptal, sonraki günlerde yapılanlar ise iade yöntemiyle işlenir.
İadeler, ödemenin yapıldığı karta/hesaba yapılır; farklı bir hesaba iade gerçekleştirilmez. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iade tutarının kart hesabına yansıması genellikle birkaç iş günü sürebilir. İade işleminin platform tarafından başlatıldığı andan itibaren süreç, lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yürütülür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, ifasına tüketicinin onayıyla başlanan ve ifa edildikten sonra cayma hakkının kullanılamayacağı taşımacılık hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak yukarıdaki iptal ve iade koşulları saklıdır.
İade, iptal veya hizmete ilişkin taleplerinizi platform üzerinden destek talebi oluşturarak ya da [email protected] adresine yazarak iletebilirsiniz. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
