Firmama yazılan yoruma nasıl cevap veririm veya itiraz ederim?

Müşterilerin firmanız hakkında yazdığı yorumlar moderatör incelemesinden sonra firma sayfanızda yayınlanır. Yayındaki her yoruma bir kez herkese açık cevap yazabilir, Yorum Kuralları'na aykırı bulduğunuz bir yoruma itiraz edebilirsiniz.

Yorumlarınızı nerede görürsünüz?

• Uygulamada: Menüdeki (≡) Firma Sayfam'ı açın ve sekmelerden en sağdaki yıldızlı konuşma balonu simgesine (Yorumlar) dokunun.
• Web sitesinde: Menüdeki Firma Sayfam bağlantısıyla firma sayfanızı açın ve sekmelerden en sağdaki yıldızlı konuşma balonu simgesine (Yorumlar) tıklayın.

Yoruma cevap yazmak

1. 1Yorumun sağ üstündeki üç nokta simgesine dokunun ve Cevapla'yı seçin. Web'de yorumun altındaki Yanıtla düğmesine tıklayın.
2. 2Açılan pencereye cevabınızı yazın. Cevap en az 10, en çok 1.000 karakter olabilir.
3. 3Gönder'e dokunun (web'de Yayımla).

Cevabınız hemen yorumun altında Firma yanıtı başlığıyla ve tarihiyle yayınlanır. Cevap hakkı her yorum için tek seferliktir; gönderilen cevap düzenlenemez. Yalnız yayındaki yorumlara cevap yazılabilir.

İyi bir cevap için

• Kısa ve saygılı yazın; yaşananları kendi ifadenizle, somut olarak anlatın.
• Yorumu yazan kişinin telefon numarası, adresi gibi kişisel bilgilerini paylaşmayın. Firma cevapları da Yorum Kuralları'na tabidir.
• Sorun çözüldüyse bunu belirtin. Yorumda anlatılan mağduriyetin giderildiğini Destek Talebi ile bildirirseniz, doğrulandıktan sonra yorumda Mağduriyetin giderildiği doğrulandı etiketi gösterilir.

Yoruma itiraz etmek

Yorumun Yorum Kuralları'na aykırı olduğunu düşünüyorsanız (örneğin yorumu yazan kişiye hizmet vermediyseniz ya da yorum asılsız, karalayıcı, reklam veya uygunsuz içerikliyse) itiraz edebilirsiniz.

1. 1Yorumun üç nokta menüsünden İtiraz et'i seçin. Web'de yorumun altındaki İtiraz Et düğmesine tıklayın.
2. 2İtiraz nedenini seçin: Bu müşteri ile iş yapmadım, Karalama / asılsız suçlama, Spam / reklam, Uygunsuz içerik ya da Diğer.
3. 3Açıklama alanına nedeninizi en az 20, en çok 1.000 karakterle ayrıntılı yazın.
4. 4İtirazı Gönder'e dokunun.

Nedeninize uyan seçeneği işaretlemeniz ve açıklamada somut bilgi vermeniz incelemeyi kolaylaştırır. Hizmet vermediğinizi ya da yaşananları gösteren belgeleriniz varsa Destek Talebi ile iletebilirsiniz.

İtirazdan sonra

• İtiraz, yorumu yayından kaldırmaz; yorum inceleme süresince yayında kalır.
• Moderatör, yorumu yazan kişinin firmanızdan hizmet alıp almadığını gösteren kayıtlara ve gerektiğinde taraflardan istenen belge ve açıklamalara bakarak karar verir.
• İtiraz kabul edilirse yorum yayından kaldırılır; reddedilirse yorum yayında kalır.
• İnceleme sürerken aynı yoruma yeniden itiraz edilemez.
• İtirazınızın sonucunu ve gerekçesini Destek Talebi ile öğrenebilirsiniz.

Bilmeniz gerekenler

• Düşük puan ya da eleştiri tek başına bir yorumun kaldırılma nedeni değildir. Yayın kararı yalnız Yorum Kuralları'na göre verilir.
• Firmalar ücret ödeyerek yorum kaldırtamaz; yorumların sırasını ya da puanını değiştiremez. Ücretli üyelik yorumları etkilemez.
• Talebini platform üzerinden sizinle kapatan müşterilere yorum daveti gösterilir; kimden yorum isteneceği seçilemez.
• Yorum Kuralları'nın tamamı: https://www.evdennakliyateve.com/yorum-kurallari/