Sorunlu bir firmayı nasıl bildiririm veya engellerim?

Bir nakliyat firmasıyla sorun yaşadıysanız bize bildirebilir, firmayı engelleyebilir ve deneyiminizi yorum olarak paylaşabilirsiniz. Nakliyat firmaları Nakliyat Platformu'na üyelik sözleşmesiyle bağlıdır; bildirimleriniz, firmanın üyeliğiyle ilgili değerlendirmelerimizde kullanılır.

Sorunu bize bildirmek

1. 1Hesabım sekmesinde Destek Merkezi'ne dokunun.
2. 2Destek Talebi Oluştur'u seçin.
3. 3Talep tipi olarak Taşıma Sorunu'nu seçin.
4. 4Açıklama alanına firmanın adını, talep numaranızı, neler yaşandığını ve tarihleri yazın.
5. 5Talep Gönder'e dokunun.

Talep numaranızı Gelen Teklifler ekranında talebin başlığında ("Taşınma Talebi #…") görebilirsiniz. Web sitesinde aynı form https://www.evdennakliyateve.com/destek-talebi-olustur adresindedir. Gönderdiğiniz talepleri Destek Taleplerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Belge ve fotoğraf göndermek

Destek talebi formuna dosya eklenmez. Sözleşme, ödeme dekontu, fotoğraf ya da ekran görüntüsü gibi belgelerinizi iletmek için:

1. 1Hesabım > Destek Merkezi > Canlı Destek'i açın.
2. 2Mesaj alanının yanındaki ek düğmesine dokunun ve Kamera, Galeri ya da PDF'i seçin.
3. 3Belgenizi gönderin ve destek talebinizle ilgili olduğunu yazın.

Belgelerinizi [email protected] adresine e-postayla da gönderebilirsiniz.

Bildiriminizden sonra

Bildiriminiz ekibimiz tarafından kayda alınır ve incelenir; gerekli gördüğümüzde firmayla iletişime geçeriz. Üyelik kurallarımıza aykırı davrandığı, müşterilerini mağdur ettiği ya da ödeme alıp taahhüt ettiği hizmeti vermediği tespit edilen firmaların üyeliği askıya alınabilir, bloke edilebilir ya da kara listeye eklenebilir. İnceleme süresi ve sonucu her olayda farklıdır.

Firmayı engellemek

Engelleme, firmanın dönüş aracı paylaşımları üzerinden yapılır:

1. 1Firmanın bir dönüş aracı paylaşımında (Anasayfa haritasındaki listede ya da Taleplerim'de talebinizin altında) sağ üstteki üç nokta menüsüne dokunun.
2. 2Firmayı Engelle'yi seçin.
3. 3Açılan pencerede Engelle'ye dokunun.

Engellediğiniz firmanın paylaşımları size gösterilmez ve bu firmayla uygulama üzerinden mesajlaşamazsınız. Engelleme, firmanın talebinize teklif vermesini ya da numaranız açıksa sizi aramasını engellemez. Aramaları durdurmak için Taleplerim'de açık talebinizin kartındaki Firmalar telefonla arayabilsin anahtarını kapatın.

Engellediğiniz firmaları Hesabım > Ayarlar > Engellenen Firmalar bölümünde görebilir, Engeli Kaldır ile engeli kaldırabilirsiniz. Web'de: https://www.evdennakliyateve.com/engellenen-firmalar

Bir paylaşımı şikâyet etmek

Bir paylaşım yanıltıcı, sahte ya da uygunsuz görünüyorsa aynı üç nokta menüsünden Şikayet Et'i seçin ve nedenini işaretleyin: Yanıltıcı ilan, Spam / Reklam, Uygunsuz içerik ya da Sahte firma.

Deneyiminizi yorumla paylaşın

Firmadan hizmet aldıysanız ya da firmayla anlaştıysanız firma sayfasına yorum yazabilirsiniz. Olumsuz deneyimler ve düşük puanlar da kurallara uygun yazıldığında yayınlanır; hakaret, tehdit ve kişisel bilgi içeren yorumlar yayınlanmaz. Ayrıntılar için "Nakliyat firmasına nasıl yorum yazarım?" makalesine bakabilirsiniz.

Anlaşmadan önce firmayı kontrol edin

Hesabım > Firma Sorgula ekranında firmanın telefon numarasını yazarak onay ve belge durumunu görebilirsiniz. Firma hakkında bir uyarı varsa (örneğin kara listede olması) sonuç ekranında belirtilir. Web'de: https://www.evdennakliyateve.com/firma-sorgula/

Acil durumlar

Dolandırıcılık, tehdit ya da eşyanızın teslim edilmemesi gibi durumlarda bize bildirmenin yanında emniyet birimlerine ya da Cumhuriyet Başsavcılığı'na başvurabilirsiniz. Hasar, tazminat ve ücret uyuşmazlıkları için "Bir firmayla anlaşmazlık yaşarsam ne yapmalıyım?" makalesine bakabilirsiniz.