Bir firmayla anlaşmazlık yaşarsam ne yapmalıyım?

Taşıma sözleşmesi siz ve nakliyat firması arasında kurulur; Nakliyat Platformu'nun firmalarla bağı üyeliktir. Bir anlaşmazlıkta hakkınızı arayabilmeniz için en önemli dayanak belgelerdir. Aşağıdaki adımlar hem firmayla çözüm bulmanızı hem de gerektiğinde resmî başvuru yapmanızı kolaylaştırır.

Belgelerinizi saklayın

• Firmayla yaptığınız yazılı sözleşme
• Ödeme dekontları (havale, EFT ya da kart ödemesi)
• Taşınmadan önce ve sonra çektiğiniz eşya fotoğrafları ve videoları
• Firmanın teklifi ve platform üzerindeki yazışmalarınız

Platformdaki teklifler ve mesajlar hesabınızda kayıtlı kalır. Anlaşmazlık sürerken sohbetteki mesajları silmeyin. Telefonla konuştuklarınızı da firmaya Mesaj ile yazılı olarak teyit etmeniz, anlaşmanın kayıt altında kalmasını sağlar.

Eşyanız zarar gördüyse

1. 1Hasarı teslim anında, firma ekibi oradayken tespit edin; mümkünse bir tutanakla kayda geçirin ve fotoğraflayın.
2. 2Durumu firmaya yazılı olarak bildirin. Platform üzerinden Mesaj ile yazmanız, bildiriminizin kayıtlı kalmasını sağlar.
3. 3Sözleşmenizde ya da firmanın sigorta poliçesinde hasar için öngörülen yolu izleyerek tazmin talep edin.

Firmayla çözemezseniz bize bildirin

1. 1Hesabım sekmesinde Destek Merkezi'ne, ardından Destek Talebi Oluştur'a dokunun.
2. 2Talep tipi olarak Taşıma Sorunu'nu seçin.
3. 3Açıklamaya firmanın adını, talep numaranızı ("Taşınma Talebi #…"), neler yaşandığını ve tarihleri yazın.
4. 4Talep Gönder'e dokunun.

Belgelerinizi Canlı Destek üzerinden fotoğraf ya da PDF olarak gönderebilir veya [email protected] adresine iletebilirsiniz. Web sitesinde form: https://www.evdennakliyateve.com/destek-talebi-olustur

Nakliyat Platformu neler yapar?

• Şikâyetinizi kayda alır ve inceleriz; gerekli gördüğümüzde firmaya iletiriz.
• Firmaların üyeliği Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları'na bağlıdır. Müşterilerini mağdur ettiği ya da ödeme alıp taahhüt ettiği hizmeti vermediği tespit edilen firmaların üyeliği askıya alınabilir, bloke edilebilir ya da kara listeye eklenebilir.
• Firma yorumları ve puanları herkese açıktır. Deneyiminizi yorumla paylaşarak taşınma planlayan diğer kişileri bilgilendirebilirsiniz.
• Platformdaki teklif ve mesaj kayıtlarınızı resmî başvurularınızda delil olarak kullanabilirsiniz.

Hasarın tazmini ve ücret iadesi gibi konular, sözleşmeniz çerçevesinde firmayla ya da aşağıdaki resmî yollarla çözülür.

Deneyiminizi yorumla paylaşın

Firmadan hizmet aldıysanız firma sayfasına yorum yazabilirsiniz. Olumsuz deneyimler ve düşük puanlar da kurallara uygun yazıldığında yayınlanır; hakaret, tehdit ve kişisel bilgi içeren yorumlar yayınlanmaz. Firma, yorumunuza bir kez yanıt yazabilir.

Firma sorununuzu daha sonra giderirse bunu Destek Talebi ile bize bildirebilirsiniz. Durum doğrulandıktan sonra yorumunuzun yanında Mağduriyetin giderildiği doğrulandı etiketi gösterilir. Ayrıntılar için "Nakliyat firmasına nasıl yorum yazarım?" makalesine bakabilirsiniz.

Resmî başvuru yolları

• Tüketici Hakem Heyeti: Ticari olarak hizmet veren bir firmayla yaşadığınız uyuşmazlıklar için e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz. Başvurunun hangi kuruma yapılacağı uyuşmazlığın tutarına göre değişir; parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir.
• Tüketici mahkemesi: Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulur. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekebilir.
• Dolandırıcılık şüphesi: Emniyet birimlerine ya da Cumhuriyet Başsavcılığı'na başvurabilirsiniz.

Başvurularınızda yukarıda saydığımız belgeleri ve platformdaki yazışmalarınızı kullanabilirsiniz.

Sonraki taşınmalarınız için

• Taşınmadan önce yazılı sözleşme yapın; tarih, adresler, fiyat ve fiyata dahil hizmetler sözleşmede yer alsın.
• Şahıs hesabına ödeme yapmayın ve ücretin tamamını taşıma bitmeden ödemeyin.
• Firma sayfasındaki onaylı belgelere ve yorumlara bakın. Ayrıntılar için "Gelen teklifleri karşılaştırıp firmayı nasıl seçerim?" makalesine bakabilirsiniz.