Hesabımdan neden ücret çekildi?

Kartınızdan Nakliyat Platformu adına alınan ödemeler Ödeme Geçmişi'nde listelenir. Bir ücretin nedenini anlamak için önce bu listeye bakmanızı öneririz.

Ödemelerimi nerede görürüm?

1. 1https://www.evdennakliyateve.com/odeme-gecmisi/ adresini açın. Uygulamada Hesabım > Üyeliği Yönet > Ödeme Geçmişi yolunu izleyin.
2. 2Her satırda paket ya da hizmet adı, ödeme türü, tarih ve tutar yazar. Ödeme türü Yeni Abonelik, Aylık Yenileme, Paket Yükseltme ya da Ek Hizmet olarak gösterilir.
3. 3Ayrıntı için satıra dokunun. Ödeme Detayı penceresinde tarih, tutar, ödeme tipi ve fatura durumu yer alır.

Aylık otomatik yenileme

Üyelik paketleri her ay otomatik yenilenir. Yenileme günü geldiğinde paketinizin aylık ücreti kayıtlı kartınızdan alınır. Aboneliğinizi iptal etmediğiniz sürece bu her ay tekrarlanır.

Gümüş'te ilk ay özel fiyat

Daha önce hiç üyelik ödemesi yapmadıysanız Gümüş üyeliğin ilk ayı 99 TL'dir. Web'deki paket sayfasında bu fiyat İlk ay özel fiyat etiketi ve "1 ay sonra ₺499/ay'a yenilenir" notuyla, uygulamada "İlk ay sadece …" yazısıyla gösterilir. İlk ayınız dolduğunda üyeliğiniz 499 TL'lik aylık ücretle yenilenir.

Paket yükselttiyseniz

Web ya da Android'den üst pakete geçtiğinizde o an ücret alınmaz; mevcut paketinizden kalan tutar yeni pakette kullanım gününe çevrilir. Bu günler bittiğinde yeni paketin aylık ücreti alınır. Örneğin Gümüş'ten Altın'a geçtikten birkaç gün sonra 1.899 TL alınması bu nedenledir. Ayrıntılar "Üyeliğimi yükseltince ne kadar öderim?" makalesindedir.

Paketinizi düşürdüyseniz yeni paket mevcut döneminizin sonunda başlar ve sonraki yenilemede yeni paketin ücreti alınır.

Ek hizmetler

Altın Pro üyelerin eklediği ek hizmetler (Asansörlü Nakliyat ve evdeneve.gen.tr ilanlarında görünme) üyelikten ayrı olarak her ay yenilenir. Her ek hizmetin ödemesi Ödeme Geçmişi'nde ayrı satırda Ek Hizmet türüyle görünür; bu nedenle aynı gün birden fazla ödeme görebilirsiniz.

Ek hizmetlerinizi web'de Üyeliğim sayfasındaki Ek Hizmetlerim bölümünden Kaldır ile, Android uygulamada Üyeliğim ekranındaki Üyelik Paketleri satırından yönetebilirsiniz. Kaldırdığınız ek hizmet dönem sonunda sona erer.

Talep başına erişim ödemeleri

Üyeliğinizin kapsamı dışındaki bir talebe teklif vermek ya da müşteri numarasını görmek için Bu Talebe Teklif Ver veya Müşteri Numarasını Gör penceresinde tutarıyla birlikte Satın Al yazan düğmeye bastığınızda tek seferlik ücret alınır. Bu ödeme tekrarlanmaz ve abonelik başlatmaz. Talep erişimi ödemeleri de Ödeme Geçmişi'nde listelenir.

iPhone'dan alınan üyelik

iPhone uygulamasından alınan üyelik ve erişim ödemeleri Apple tarafından tahsil edilir ve kart ekstrenizde Apple adıyla görünür. Bu ödemeler Ödeme Geçmişi'nde "App Store" ödeme tipiyle yer alır. Apple aboneliğinizi iPhone'da Ayarlar > adınız > Abonelikler bölümünden görebilir ve iptal edebilirsiniz.

Yenilemeleri durdurmak

Üyeliğinizi iptal ettiğinizde ödenmiş dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz; sonraki dönem yenilenmez ve yeni ücret alınmaz. İptal, ek hizmetlerinizi de kapsar. Web ve Android'de Hesabım > Üyeliği Yönet > Aboneliği İptal Et yolunu izleyin. Ayrıntılı adımlar "Üyeliğimi nasıl iptal ederim?" makalesindedir.

Ödemeyi tanımıyorsanız

Ödeme Geçmişi'ne baktığınız hâlde bir ödemeyi açıklayamıyorsanız bize yazın:

1. 1Uygulamada menüden Destek Merkezi > Destek Talebi Oluştur'u açın ya da https://www.evdennakliyateve.com/destek-talebi-olustur/ adresine gidin.
2. 2Ödeme Sorunu'nu seçin.
3. 3Ödemenin tarihini, tutarını ve kart ekstrenizde görünen açıklamayı yazın. Kart numaranızın tamamını yazmayın.
4. 4Talep Gönder'e dokunun. Ekibimiz ödemeyi kayıtlarla karşılaştırarak size dönüş yapar.